Siguiendo un debate de LINKED IN de la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online, titulado
¿Creéis que los responsables de social media deben “pensar” también en SEO/SEM? Enlazo un post que plantea la cuestión: http://www.e-interactive.es/blog/seo-redes-sociales/
Uno se encuentra con bastantes sorpresas, no tengo nada en contra, pero me sorprende que alguien diga que el responsable de la red social de una empresa tiene que tener conocimientos de periodismo. En todo caso de psicología, para saber entender e interpretar realmente la necesidad del cliente.
No sé que opináis vosotros, mi respuesta original:
No tienen porque estar involucrados pero si informados y al día de lo que su cliente se refiere en este ámbito, sobretodo porque en definitiva los que les siguen en sus redes sociales son normalmente los clientes mas fieles y/o los más dubitativos a la hora de cambios y actualizaciones en sus servicios o productos.
Como muy bien comenta Marcos, tenemos que tener en cuenta muy claro que son perfiles y personas diferentes. Es más, personalmente me gusta más tenerlo muy clarificado. SEO, SEM y SMM (Social Media Marketing) y otro perfil para su coordinación siendo el típico jefe de proyecto que coordina el resto de productos y servicios publicitarios del cliente en cuestión.
¿Tener unas nociones básicas de periodismo? Lo que ha de tener un responsable de Social Media, es tener bien claro que habla siempre en nombre del cliente pero como una especia de representate “social” de la marca y que su mayor y principal objetivo es comunicar la marca con sus clientes, darle más vida real, pero nunca hacer de periodista.
Un responsable de Social Media, tiene que ser una persona culta, con conocimientos de todo tipo. Su objetivo no es de informar, de hacer de periodista, ese perfil de “gabinete de prensa” ha existido siempre.
Lo que ha de hacer es explicar lo que la “marca” quiere, de forma que sus “clientes” no solo les guste, sino que lo entiendan. Es la labor más pura a la hora de hacer publicidad, de vender la marca, de comunicar en definitiva, que es la adecuada, la mejor.
Durante años nos hemos cansado de hacer y ver anuncios que reflejan un estado de ánimo o comparaciones para que le gente encuentra una diferencia, un punto de inflexión que le identifique. Hoy en día la gente ya no busca eso, el cliente ya puede hacerlo solo buscando en Internet. Es la marca quien le ha de decir “hola, estamos aquí y somos buenos, somos los mejores, los que necesitas”.
Durante años nos hemos cansado de hacer y ver anuncios que reflejan un estado de ánimo o comparaciones para que le gente encuentra una diferencia, un punto de inflexión que le identifique. Hoy en día la gente ya no busca eso, el cliente ya puede hacerlo solo buscando en Internet. Es la marca quien le ha de decir “hola, estamos aquí y somos buenos, somos los mejores, los que necesitas”.
