Por cierto, el motivo de este post sencillamente es porque habéis querido abordar una solución sin medir las consecuencias.

Tendríais que haberme mandado un DM desde un principio o incluso un e-mail, no era muy complicado. Pero en vez de esto, lo hicisteis como última instancia y como mera sugerencia .

Toda esta crítica, constructiva o destructiva, la podríais haber evitado si en vez de postear en Twitter "Probablemente se te atenúe demasiado la señal, prueba a cambiar el canal de la wireless.", que fue lo primero que me comentasteis, os hubierais puesto en contacto conmigo y averiguar mi historial como cliente.

¿No os preguntasteis que igual no tenía idea de lo que me habíais preguntado?

¿No os preguntasteis que, como era mi caso, no sabía de la existencia del canal Alejandra?

¿No os preguntasteis que, como era mi caso, no podía hacer nada de esto?

Si lo hubierais hecho, quizá os hubierais puesto en contacto conmigo y haber tomado iniciativa y determinación en la comunicación con vuestro cliente, osea yo, y saber en todo momento porque no podía hacer este tipo de cosas. O mejor aún, haber revisado mi ficha como cliente y saber si sabía de estos datos y si se me había informado de ello alguna vez. Pero no, en vez de eso, empezasteis a lanzar información sin preocuparos por estos aspectos.

Antes de la revisión del técnico, nosotros ya te habíamos revisado la línea e indicado que con mucha seguridad el problema se encontraba en las interferencias que sufre cualquier red inalámbrica y su consiguiente pérdida de velocidad.

Posteriormente, el técnico comprobó que efectívamente la línea estaba correcta y se debía a la pérdida de señal wireless. Si el técnico te sugirió los PLCs, imaginamos (que no podemos saber) que se debe a que no querrías cablear tu casa, la opción más recomendable, por lo que el método menos intrusivo para evitar dichas pérdidas wireless son unos PLCs que no tienes por qué adquirir necesáriamente con nosotros.

Antes de dicha visita del técnico, fuímos nosotros los que te llamamos (al detectar el tema a través de twitter) para tratar de resolver el tema, comprobando que por cable el resultado de la velocidad oscila los 8,5 Mb, también te explicó que la causa se debe a las pérdidas de señal wireless.

Cualquier router gestionado por Alejandra puede ser administrado por el cliente si cambia la clave de acceso, cosa que hiciste. Si tras acceder a él compruebas que no puedes modificar algunos parámetros tan sólo tienes que hacérnoslo saber para que te gestionemos el cambio por otro, cosa que en ningún momento nos has comunicado.

Nos comentaste que con tu router la wireless iba mejor, por lo que podemos entender que según el protocolo (802.11x, donde x es a/b/c/n) de cada router, las interferencias en tu domicilio afectan en mayor o menor medida. Ya en el primer contacto fuímos nosotros los que te explicamos que puedes conectarlo como punto de acceso (AP) al router de Movistar, desactivando nuestra wireless para evitar mayores interferencias, por lo que tu mismo admites que la causa es la wireless, aunque después no aceptas que dos routers distintos puedan verse afectados de distinta manera por las mismas interferencias.

Las interferencias electromagnéticas no es algo que nosotros hayamos inventado, es un hecho que hemos tratado de explicarte hasta en cuatro ocasiones (http://goo.gl/qa0JG), te invitamos a realizar una búsqueda en Google sobre el tema si necesitas más información.

Se agradece la crítica constructiva, pero en absoluto hemos seguido ningún manual de márketing, tan sólo hemos tratado de explicarte en todo momento la causa a tus inquietudes, tratando de solucionarlo desde todas las vías posibles. Tras dos días lo has conseguido con la recomendación del AP que te dimos inicialmente. Como comprobarás, en ningún momento hemos tratado de venderte nada ni de engañarte.

Igualmente, nos gustaría recordarte que los contratos de los servicios que has adquirido, que imaginamos habrás leído, se habla de pérdidas en la velocidad contratada si se utiliza el descodificador (http://goo.gl/GGi1i, pág. 3), así como que se garantiza una navegación estable sólo a través de conexión por cable (http://goo.gl/EbA1h, pág 5)

Nos alegramos de que finalmente se haya solucionado tu problema. Si tienes cualquier otra consulta o incidencia, no dudes en contactarnos a través del 900.357.000 o de nuestras cuentas en twitter, @movistar_es y @movistarCAT

Un saludo.